Klantenservice

Bestellen en bezorgen

Levertijd
Wij streven ernaar om je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen te leveren, mits alle artikelen op voorraad zijn. De meeste artikelen in ons assortiment zijn op voorraad, enkele hebben een wat langere levertijd, zijn alleen beschikbaar op pre-order of nabestelling. We adviseren je om de artikelen die op voorraad zijn apart te bestellen van de artikelen die op pre-order of nabestelling beschikbaar zijn, zodat we jouw bestelling direct kunnen leveren. Onze pakketten worden altijd op dinsdag t/m zaterdag bezorgd.

Verzendkosten
De verzendkosten binnen Nederland zijn standaard € 3,99 voor pakketpost en € 1,95 voor brievenbuspakjes. Bij het afrekenen krijg je te zien of het pakje door de brievenbus past en je dus maar € 1,95 verzendkosten betaalt in plaats van € 3,99. We verzenden producten alleen als brievenbuspakje als we zeker weten dat het goed door de brievenbus past om beschadiging te voorkomen. Indien je voor meer dan € 60 euro besteld, is de verzending gratis. Vergeet niet om bij je bestelling te kiezen voor de optie 'gratis verzenden'. We verzenden standaard met Post NL. Je krijgt bij pakketverzending een Track & Trace code waarmee je je pakket kunt volgen. 

Verzendkosten buitenland
Wij verzenden naar België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk en Engeland. Verzenden naar België, Luxemburg en Duitsland kost € 8,95. Verzenden naar Frankrijk en Engeland kost € 16,99. Let op: bij verzending naar het buitenland is de levertijd 2 - 5 werkdagen. Helaas verzenden wij (nog) niet naar de overige landen.

Pre-order
Producten in de pre-order hebben een duidelijke 'pre-order' label en hebben een indicatie van de leverdatum in de omschrijving staan. Als je verzekerd wilt zijn van een pre-order artikel, kan je deze alvast bij ons bestellen. Je krijgt het product dan direct opgestuurd zodra we deze op voorraad hebben. We houden je op de hoogte zodra bij ons bekend is wanneer het artikel beschikbaar is. Mocht je je in de tussentijd bedenken, dan mag je je bestelling kosteloos annuleren. Je krijgt dan het bedrag wat je betaald hebt, teruggestort op je rekening. Je zit dus bij een pre-order nergens aan vast. Let op! Bij pre-orders zijn wij afhankelijk van de beschikbaarheid bij onze leveranciers en kan het zijn dat het blijkt dat we het artikel achteraf toch niet kunnen leveren. In dat geval krijg je uiteraard gewoon je geld terug.

Product op aanvraag
Heb je een product gezien dat wij niet in ons assortiment hebben of is een product bij ons uitverkocht en wil je dit graag nabestellen? Laat het ons dan weten. Wij kijken dan direct of wij deze voor je kunnen (na)bestellen. Je krijgt bericht van ons wanneer het product binnen is.

Betalen

Betaalmogelijkheden
Je kunt bij ons betalen met iDeal, creditcard, PayPal en Bancontact. Bij een betaling met creditcard, PayPal en Bancontact hanteren wij € 0,49 transactiekosten. Met iDeal betalen is altijd gratis.

Factuur
De factuur van je bestelling komt als bijlage in de bevestigingsmail die je van ons ontvangt nadat je de bestelling hebt geplaatst. De factuur kun je altijd weer opvragen bij 'mijn account' onder de tab: 'mijn bestellingen'.

Retourneren

Retourneren
Je kunt spullen, mits ze nog nieuw in de verpakking zitten in de staat waarin je ze hebt ontvangen, binnen 14 dagen aan ons retourneren. De verzendkosten voor het retourneren komen voor eigen rekening. Neem in het geval van een retournering eerst contact met ons op. We geven je vervolgens verdere instructies voor de retourzending. Je ontvangt, nadat wij het pakket hebben ontvangen, het aankoopbedrag met eventuele verzendkosten (die je hebt betaald bij je bestelling) binnen drie werkdagen retour op je rekening.

Artikelen omruilen
Je kunt je spullen bij ons alleen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen met het product wat je wilt hebben.
Nadat we je retourzending hebben ontvangen, krijg je het volledige aankoopbedrag (inclusief de verzendkosten die je hebt betaald bij je bestelling) binnen drie werkdagen op je rekening. De verzendkosten voor het retourneren komen voor eigen rekening.

Garantie

Foutief of beschadigd artikel ontvangen
Neem in het geval van een foutief of beschadigd artikel eerst contact op met onze klantenservice. Je krijgt doorgaans binnen 24 uur antwoord van ons. We zoeken dan samen naar een passende oplossing. Indien de beschadigde of foutieve goederen retour moeten worden gestuurd, komen de verzendkosten voor het retourneren uiteraard voor onze rekening.

Garantie
Je hebt altijd garantie op de artikelen die je bij ons koopt. De termijn van de garantie is afhankelijk van het soort product. Neem bij vragen over garantie op een specifiek product gerust contact met ons op via het contactformulier.

Klachten en feedback

Klachten
We vinden het erg vervelend als je niet tevreden bent over Merchcapital. We horen graag waarom je niet tevreden bent en hoe we je verder kunnen helpen. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@merchcapital.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.

Feedback
Als je verbeterpunten of feedback voor ons hebt, dan horen wij dit graag. Wij bij Merchcapital zijn altijd bezig om onze webshop en service te verbeteren. Neem contact met ons op via het contactformulier, of mail ons direct op info@merchcapital.com. Ook als je positieve feedback hebt horen wij dit graag!

Webwinkel Keurmerk

Is je vraag nog niet beantwoord?

Neem dan contact met ons op. Wij streven ernaar om je vraag binnen 24 uur te beantwoorden.